Доступ
К вашим системам: ERP, CRM, хранилищу документов, телефонии — с правами своей роли.
Продукт
ИИ-сотрудники: ИИ-агенты по ролям в ваших системах
Один ИИ-агент на роль, работающий в вашей ERP, вашей CRM и вашей телефонии: с памятью на ваши правила, с доступом к вашим системам, с правами как у сотрудника и с человеком, который согласует.
Ваша команда ИИ. Ваш бренд. Ваши данные.
Серверы в Германии, критичные данные офлайн · ИИ советует, решает человек · Прозрачность по EU AI Act
ПредметИИ-сотрудник
ЛистC-01
Дата24.09.2026
ЧертёжW&K Connect
Знакомая картина?
- Вы купили инструмент с ИИ. Он отвечает на вопросы, но ничего не делает: не создаёт заказ, не проверяет счёт, никому не напоминает о сроке.
- Подрядчик настроил чат-бота. После трёх вопросов он уже ничего не знал о вашей компании, а ваши правила так и не выучил.
- Знание о том, как правильно оформить заказ, кого обслужить первым и когда нужно согласование, держится на двух сотрудниках.
- Новым людям нужны недели, чтобы работать без повторных вопросов, и всё это время они спрашивают руководителя.
Что такое ИИ-сотрудник и почему это не чат-бот
Языковая модель сама по себе не знает о вашем деле ничего. Она не знает ваших клиентов, ваших цен, ваших правил. То, что она говорит, звучит убедительно и часто оказывается неверным. ИИ-сотруднику нужны четыре вещи, которых нет ни у одного готового инструмента:
Память
На ваши правила, ваши поправки и ваши решения. Он учится тому, чему вы его учите, и не забывает.
Границы
Что можно, о чём обязан спросить, чего не делает никогда.
Логика
Которая берётся из вашего процесса, а не из шаблона.
Эти четыре вещи строим мы. Языковая модель при этом — самая заменяемая часть.
Ступень 1
Чат-бот
отвечает на вопросы.
Ступень 2
ИИ-ассистент
помогает человеку в его работе.
Ступень 3
ИИ-агент
выполняет задачи в системах.
Ступень 4
ИИ-сотрудник
агент с задачами, правами и границами роли на вашем предприятии.
Каталог ролей
ИИ-сотрудник на каждую роль: что он делает и чего не делает никогда
Типичные задачи, а не случаи заказчиков; это пример.
-
01
Руководство
Делает: Видит открытые задачи, узкие места и предстоящие решения; видит, чему научились агенты сотрудников, и правит правила в одном месте.
Никогда: Решать о деньгах, договорах и людях.
-
02
Закупка
Делает: Готовит заказы поставщикам, сравнивает цены, следит за сроками поставки, сверяет приёмку с заказом.
Никогда: Разместить заказ выше порога согласования без человека.
-
03
Склад
Делает: Ведёт приёмку с весами и этикеткой, проверяет остатки, запускает сборку заказа, вносит партию и срок годности в систему.
Никогда: Видеть закупочные цены и переоценивать остатки.
Продукты и логистика -
04
Продажа
Делает: Принимает запросы, готовит предложения по расчёту цены и истории, создаёт заказы, напоминает о повторном обращении.
Никогда: Обещать особые цены или сроки оплаты без согласования.
-
05
Бухгалтерия
Делает: Читает и раскладывает документы, проверяет полноту, готовит платежи по принципу четырёх глаз, собирает подтверждающие документы в отчёт.
Никогда: Согласовать платёж или закрыть проводку без обязательного подтверждающего документа.
Торговля и драгметаллы -
06
Водитель
Делает: Показывает свой маршрут, клиентов и их правила, отчитывается о доставках, передаёт отклонения диспетчеру.
Никогда: Видеть закупочные цены, маржу и чужие маршруты.
-
07
Телефон
Делает: При звонке открывает карточку клиента с открытыми делами, сохраняет заметку о разговоре в деле, создаёт обратные звонки задачами — вместе с вашей телефонией.
Никогда: Давать обещания по телефону и вести разговор, не обозначив себя как ИИ.
Что ИИ-сотруднику можно, что он запоминает и где останавливается
Права по ролям. У каждого агента ровно те права, что нужны его роли, не больше. Водитель не видит закупочных цен, закупка не видит зарплат, бухгалтерия не видит маршрутов. Права берутся из вашего устройства прав и ролей в ERP, а не из настройки в окне чата.
Память у каждой роли своя. У каждого агента своя память: ваши правила, его поправки, решения, которые он видел. Руководство видит, чему научились агенты его сотрудников, и правит это в одном месте. Память принадлежит вам и остаётся у вас, отдельно по каждому заказчику.
Границы и шаг согласования. Если агент не уверен, он не решает, а спрашивает. Если действие касается денег, договоров или персонала, он передаёт его человеку на согласование. Это не примечание в инструкции, а шаг в системе: без согласования ничего не происходит. Платежи, договоры, персонал — решает всегда человек.
А если он ошибётся? Он может делать только то, что позволяет роль, и только в пределах порога согласования. Всё, что сверх роли, остаётся предложением, пока человек не согласует. Поправки попадают в его память. Каждое действие протоколируется; вы видите, что и когда он сделал.
Каждый ИИ-сотрудник обозначает себя как ИИ (EU AI Act, ст. 50). Мы не применяем ИИ, который оценивает сотрудников, распознаёт чувства или решает кадровые вопросы: это запрещено или отнесено к высокому риску и к внедрению в малом и среднем бизнесе отношения не имеет. → Прозрачность ИИ
Эксплуатация
Ваши данные остаются у вас: как мы сопровождаем ИИ-сотрудников
На вашем оборудовании
Если свои серверы у вас есть или вы их хотите, мы разворачиваем агентов там, с наблюдением от нас или от вашей ИТ-службы.
Языковые модели по договору обработки
Модели дают ведущие поставщики, связанные договором по ст. 28 GDPR (DSGVO). Критичные данные не покидают вашу среду.
Какая модель подходит именно вам, решает ваш процесс и ваша ИТ-служба, а не наш каталог. Где на сайте и в продуктах работает ИИ: → Прозрачность ИИ · → Защита данных
Доказательства без имён
- ИИ-сотрудники со своей памятью и своими правами работают сегодня более чем в 20 ролях, от водителя до руководства.
- Мы сопровождаем то, что строим, и сами работаем с ИИ-сотрудниками в руководстве и бухгалтерии, на нашей инфраструктуре.
- Пример, по одному ИИ-сотруднику на роль: руководство, закупка, склад, продажа, бухгалтерия, водитель — у каждой роли свой агент со своей памятью и своими правами в ERP. Руководство видит, чему они научились, и правит правила в одном месте. Новый сотрудник спрашивает агента, а не руководителя.
Внедрение
Как ИИ-сотрудник появляется на вашем предприятии
-
01
Роль и логика
Какая роль, какие задачи, какие системы, какие границы? Кто согласует? Мы это записываем, вы подписываете.
1–2 недели
-
02
Подключение
Права берутся из вашей ERP, создаётся память, подключаются системы — этапами, и после каждого этапа вы видите работающее.
этапами
-
03
Проверка
Перед запуском мы проверяем на записях, которые этой роли видеть нельзя, что агент видит и делает только то, что позволяет его роль.
проверка прав
-
04
Доказательство
До: время на операцию, повторные вопросы, ошибки. После: те же величины. Затем вы решаете по остальным ролям.
замер
-
05
Эксплуатация
Обновления, новые правила, новые роли — у нас или на вашем оборудовании.
эксплуатация
Подробнее о собственной разработке, частью которой является ИИ-сотрудник: → Индивидуальная разработка и ИИ-агенты
Частые вопросы об ИИ-сотрудниках
Чем ИИ-ассистент отличается от ИИ-агента и от чат-бота?
Чат-бот отвечает на вопросы. Ассистент помогает человеку. Агент выполняет задачи в системах. ИИ-сотрудник — это агент с правами, памятью и границами роли на вашем предприятии.
Что будет, если ИИ-сотрудник ошибётся? Кто его остановит?
Его останавливают его роль и порог согласования. Он может делать только то, что позволяет роль; всё, что сверх неё, остаётся предложением, пока человек не согласует. Поправки попадают в его память, каждое действие протоколируется.
Какие доступы и права получает ИИ-сотрудник?
Ровно те права своей роли в ERP или CRM, не больше. Перед запуском мы проверяем на записях, которые этой роли видеть нельзя, что он их не видит.
Это работает с Odoo, Bitrix24, DATEV или нашей телефонией?
С Odoo и Bitrix24 — в рабочем режиме; с DATEV — через обмен документами; с телефонией — через её интерфейс. Что есть у вас ещё, проверим на первой встрече.
Нужны ли нам дополнительные лицензии?
Сверх уже имеющихся для вашей ERP или CRM — нет. Языковые модели и эксплуатация входят в предложение.
Заменяет ли ИИ ваших сотрудников?
Нет. Он снимает с них рутину: поиск, сбор сведений, набор текста. И готовит решения. Ваши сотрудники из исполнителей становятся теми, кто решает. А новый человек быстрее входит в работу, потому что спрашивает агента.
А если сотрудник уйдёт? Останутся ли знания в системе?
Да. Правила, исправления и решения лежат в памяти агента этой роли, а не в голове человека. Преемник продолжает работать с тем же агентом.
Как измерить, окупается ли ИИ-сотрудник?
По вашим величинам до и после: время на операцию, повторные вопросы руководству, ошибки, время на обучение. Что именно измеряем, определяем до пилота, а после показываем цифры.
Можно начать с одной роли?
Да, именно так мы и начинаем. Пилот идёт с одной ролью: обследуем её логику, подключаем системы и меряем до и после. И только потом вы решаете по остальным ролям.
Первая встреча
Опишите роль, которую хотите разгрузить
На первой встрече мы разберём один день этой роли: задачи, системы, повторные вопросы, согласования. После этого вы будете знать, что там может взять ИИ-сотрудник и как выглядит пилот на одной роли.
30 минут, одна роль из вашей повседневной работы, без презентации.