Услуга
Внедрение CRM и ERP, которое начинается с вашего процесса, а не с программы. С ИИ-сотрудниками, которые снимают с ваших людей работу в системе, а не становятся для них новым препятствием.
ИИ советует, решает человек · Прозрачность по EU AI Act
Исходная ситуация
Складские остатки в Excel, клиенты в адресной книге Outlook, счета в бухгалтерской программе. Что на самом деле продано, знает по памяти только руководитель.
CRM у вас уже есть. Её не ведут: она никому не помогает, а только добавляет работы.
У вас есть обязанности по закону: документация, подтверждающие документы, обязательные сообщения. Сегодня их выполнение держится на памяти сотрудников. Пока никто не уволился, это работает.
Обязанности документального подтверждения в торговлеПоставщик ERP прислал вам предложение: шестизначная сумма, восемнадцать месяцев, и свои процессы вы должны подогнать под программу.
Многие внедрения CRM начинаются с выбора программы и заканчиваются вопросом, почему сотрудники ею не пользуются. Ошибка случается посередине: систему настроили по стандарту, а стандарт не знает ваших особых случаев. Типичная картина: у диспетчера на заказ 30 секунд, а системе нужно 3 минуты. Поэтому он снова параллельно ведёт свой список.
Вторая ошибка: программу подают как аргумент продаж. У того, кто связан с одним производителем, мало причин советовать вам систему конкурента. W&K Connect не связана ни с одним производителем. Мы внедряем CRM и ERP на предприятиях от 5 до 250 сотрудников. Сначала обследуем процессы и обязанности по закону, затем определяем правила, права и согласования и только после этого выбираем систему. → Как мы работаем
Подход
01
Мы проходим закупку, приёмку товара, склад, продажу, счёт и оплату со всеми участниками. Кроме того, разбираем ваши обязанности по закону: что нужно документировать, проверять, о чём сообщать? Результат: карта процессов, в которой ваши люди узнают свою работу.
2–3 встречи
02
Мы определяем, как каждый шаг выглядит в системе, у кого какие права, где обязательные поля предотвращают ошибки и где нужно согласование. Всё это мы сводим в документ логики, который вы подписываете. Только после этого мы выбираем систему или сочетаем вашу нынешнюю с новой.
1–2 недели
03
Мы настраиваем систему по документу логики, разрабатываем то, чего не хватает, и подключаем устройства и соседние системы.
4–12 недель
04
Каждая роль получает ИИ-сотрудника, который знает её задачи, её права и ваши правила. Он работает в диалоге, а не через формы.
05
Один участок стартует пилотом: мы замеряем до и после, вносим поправки, потом подключаются остальные. У перехода со старого способа работы есть твёрдая дата, и мы сопровождаем его на месте.
Если для этого понадобится специально разработанный модуль: → Индивидуальная разработка и ИИ-агенты
Что ему разрешено, что он запоминает и где останавливается: → ИИ-сотрудники
Результат
Одна система для клиентов, заказов, склада и счетов, внедрённая по вашему процессу.
Продажи в системе: запросы, коммерческие предложения, напоминания о повторном контакте и история клиента в одном месте.
Концепция прав и ролей: каждый видит и может делать то, что требует его задача.
Обязанности по закону как правило системы, а не как памятка: обязательные поля, согласования, автоматические протоколы.
ИИ-сотрудник на каждую роль, с памятью на ваши правила и с доступом только к своим данным.
Подключение периферии и соседних систем: весов, принтеров этикеток, сканеров, телефонии, банков, интернет-магазинов, хранилища документов. Данные не приходится вводить дважды.
Обучение и сопровождение на этапе перехода.
Модули ERP, которые перед проводкой запрашивают данные, обязательные по закону о противодействии отмыванию денег (GwG), по переносу налоговой обязанности на получателя (Reverse-Charge, § 13b UStG) и по законодательству об отходах.
Проектные процессы с десятком взаимозависимых этапов в CRM-системах, которые для этого никогда не предназначались.
ИИ-сотрудники в ERP для каждой роли на предприятии, от водителя до руководства, с раздельной памятью и своими правами доступа. Сегодня они есть более чем для 20 ролей.
У нас самих ИИ-сотрудники работают в руководстве и бухгалтерии.
Примеры
Отрасли здесь только примеры.
Правила НДС, проверка личности и подтверждающий документ о происхождении зависят от товара и контрагента. В ERP они становятся правилами: система определяет подходящий режим НДС (Steuerposition), а подтверждающий документ может быть обязательным полем.
Торговля и драгметаллыДесятки проектов одновременно, у каждого свои разрешения, закупки и приёмки. В системе каждый проект становится делом с этапами, обязательными документами и ответственными.
Строительство и ремёслаТоварный учёт, весы, этикетка и маршрут в одной системе, с партией и минимальным сроком годности (MHD) как обязательными полями.
Продукты и логистикаСотрудник вносит данные, руководство согласует по принципу четырёх глаз, прямо в системе, и каждый шаг можно проследить. ИИ-сотрудник готовит, но не решает.
Ваш процесс устроен иначе? С этого мы и начинаем. → Первая встреча
Odoo, Bitrix24, SAP Business One, HubSpot, собственные разработки; весы, принтеры этикеток, сканеры, телефония, банковские сервисы, интернет-магазины. Применяем то, что решает вашу задачу, независимо от производителя.
Предприятия от 5 до 250 сотрудников: от того, кто внедряет свою первую ERP или CRM, до фирмы, которой таблиц Excel уже не хватает. Особенно там, где обязанности по закону, такие как подтверждающие документы, обязательные сообщения и документация, сегодня держатся на памяти отдельных сотрудников.
Права ролей по принципу минимальных полномочий. ИИ-сотрудники обозначают себя как ИИ (EU AI Act, ст. 50) и не принимают решений о платежах, договорах и персонале. Это делает ответственный человек через согласование. Если мы по вашему поручению обрабатываем персональные данные, мы заключаем с вами договор об обработке данных по поручению (AVV) по ст. 28 GDPR (DSGVO). → Прозрачность ИИ
Внедрение CRM или ERP начинается с 2–3 встреч для обследования и 1–2 недель на правила, права и согласования. Затем настройка и подключение занимают 4–12 недель. После этого очередь ИИ-сотрудников и пилота на первом участке, затем остальных участков. Срок зависит от числа участков и интерфейсов обмена данными.
«Обязанности по закону как правило системы» означают: система может требовать обязательные данные, а не только напоминать о них. Подтверждающий документ может быть обязательным полем, режим НДС определяется по товару и контрагенту, а для платежа нужно второе согласование. Протоколы создаются в системе, а не в папке.
Иногда отраслевая программа подходит лучше, чем внедрение с нами, и тогда мы вам так и скажем. Такая программа знает отрасль, но не ваши исключения. Если ваше предприятие в трёх местах работает не так, как принято в отрасли, программа начинает тормозить работу. Это мы проверяем на первой встрече на вашем процессе.
Какая система подходит, решает ваш процесс: мы выбираем её только после того, как вы подпишете документ логики, в котором мы фиксируем процессы, права и согласования. Если вашей нынешней системы достаточно, новую мы не рекомендуем.
Прежде всего вы выделяете время сотрудников, которые сегодня выполняют этот процесс. Это 2–3 встречи, один час на документ логики и обратная связь во время пилота. Кроме того, за вами решение о дате перехода.
Мы обучаем ваших людей на месте, на их рабочих местах и на их собственных операциях. Кроме того, каждая роль получает ИИ-сотрудника, который отвечает на вопросы: новый водитель спрашивает его, а не руководителя.
У перехода есть твёрдая дата. До неё старая система, Excel и новая система работают параллельно, после неё работает только новая. В этот день мы у вас на предприятии. Переносить ли данные или архивировать старые, определяет документ логики.
От чего зависит стоимость внедрения: → Цены и пилотные модели
Расскажите, на каком вы этапе сегодня: Excel, нелюбимая CRM или предложение, которое кажется вам слишком большим. На первой встрече мы в общих чертах покажем, какая система подходит вашему процессу и как будет выглядеть пилот.
30 минут, один процесс из вашей повседневной работы, без презентации. Ответ в течение одного рабочего дня.
Стандартная система, расширение или собственная разработка: мы применяем то, что решает вашу задачу, а не то, что есть у нас на полке.
Если ваши программы должны остаться, а не хватает только связи между ними: → Интеграция ИИ и автоматизация процессов
Эта страница — одна из пяти точек входа: → Все услуги: консалтинг по ИИ для малого и среднего бизнеса